Matthias Bernauer - Freiburg im Breisgau
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Servicepolitik


Definition: Die Servicepolitik umfasst die absatzfördernde Wirkung der durch den Kundendienst angebotenen Dienstleistungen, die über den Rahmen der im Kaufvertrag vereinbarten Bedingungen hinausgehen

Unterscheidung:
  • Technischer Kundendienst: Montage, Wartung, Reparatur, Ersatzteilversorgung
  • Kaufmännischer Kundendienst: Beratung, Kreditgewährung, Garantiegewährung


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